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La plus importante question que se posent les entreprises concernant les médias sociaux est comment en tirer un retour sur son investissement (principalement en temps). Avec si peu de temps disponible pour faire ce qu’on doit faire, l’ajout des médias sociaux est pour certains un fardeau non souhaité mais nécessaire. Pour plusieurs, lorsqu’on rajoute une tâche, ultimement il faudra en enlever une moins importante, ou encore il accepter que tout sera un peu moins bien fait (ce qui n’est jamais acceptable – mais une conséquence direct de toujours en rajouter…). La situation idéale est lorsque ce qu’on ajoute peut remplacer autres choses. Pour ce faire (cette idéale 3e option) il faut bien comprend les possibilités qu’offrent les médias sociaux avec ce qu’on fait possiblement au quotidien pour y trouver les similitudes.