SPM

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Acronyme pour Sales Performance Management, qui est un synonyme de gestionnaire de relation clients ou CRM (Customer Relationship Management) – Moyens technologiques mis en œuvre pour gérer la relation avec le client dans le cycle de vie (prospection, transaction, maintien de la relation), au travers de canaux de communication (téléphone, internet, courrier), par les différents intervenants (marketing, commercial, support).

Anglais : Sales Force Automation

Synonyme : CRM, SCRM, SPM

Source : Wikipedia

Pour en apprendre beaucoup plus sur les CRM, consultez la série Sélection d’un CRM

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