SCRM

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Un gestionnaire de relation clients social ou SCRM (Social Customer Relationship Management) – Moyens technologiques mis en œuvre pour gérer la relation avec le client dans le cycle de vie (prospection, transaction, maintien de la relation), au travers de canaux de communication (téléphone, internet, courrier), par les différents intervenants (marketing, commercial, support).

Source : Wikipedia

Pour en apprendre beaucoup plus sur les CRM, consultez la série Sélection d’un CRM

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