Vous avez déjà acheté en ligne? Étiez-vous satisfait? Ou avez-vous déjà été déçu d’un achat en ligne?
Quelles raisons peuvent provoquer une insatisfaction chez l’acheteur en ligne ici au Québec? Comment fait-on pour bien traiter un acheteur numérique Québécois?
Le Cefrio publiait une étude en décembre 2014, qu’eMarketer a repris en mars dernier, qui portait justement là-dessus.
La principale raison est une insatisfaction au niveau du produit acheté lui-même à 38 %, à 20 % nous retrouvons les délais de livraison, qui arrivent plus souvent quand on achète un produit qui est en rupture de stock, ou si nous achetons des États-Unis, car tout doit passer par les douanes…
Ma plus grande insatisfaction, qui pour moi se reflète négativement sur l’entreprise en général, est lorsqu’une marque n’offre même pas l’option d’acheter en ligne. Je n’achète vraiment pas tout, même pas souvent, en ligne. Mais une marque qui ne rend même pas l’achat en ligne disponible me signale qu’elle n’a pas besoin de mon achat. Une entreprise qui me force à acheter comme elle veut que j’achète, pas comme j’aimerais moi acheter, ne m’indique pas une entreprise axée sur le service et la satisfaction de sa clientèle.
Suis-je seul à penser cela?
