Pour ceux qui l’ignorent, je suis responsable pour le Québec chez IAB Canada, le bureau de la publicité interactive. Je suis donc la personne ressource / contact en cas de questions sur la publicité interactive. L’autre jour on m’a demandé : Qu’est-ce qu’un visiteur unique exactement – comment est-il calculé ?
Article revu le 26 mars 2020
Réponse simple, ou complexe?
C’est une très bonne question, même si certain auront le réflex initiale « ben voyons, c’est ce qu’il y a de plus basique! »
ERREUR … PAS SI SIMPLE OU CLAIR QUE CELA QUE ÇA PEUT EN AVOIR D’L’AIR
Il y a encore après 15 ans trop de mélange possible – de notre part et de la part des outils – entre les termes utilisés en marketing numérique et leur définition. Même si les termes sont bien établis, bien calculés, ils sont souvent mal interprétés.
C’est-ce qu’un Visiteur Unique?
Le « Visiteur Unique » (VU) est synonyme de « Usager Unique » (UU). Les 2 termes sont utilisés sur différentes plateformes. Il s’agit de la portée en terme média. Pourquoi n’utilisons-nous donc pas le terme portée sur le web? Je l’ignore, ça serait tellement plus simple. Je l’utilise autant que possible personnellement.
J’ai toujours pas répondu à la question. Qu’est-ce que c’est et comment ça se compte?
Il s’agit d’un individu, plutôt un ordinateur ou un appareil mobile, qui accède à un site web. Cela fait abstraction de la fréquence de connexion / visitation / consultation. Donc on compte un appareil une fois (1x).
Un Bémol sur cette mesure
Si j’utilise plus d’un ordinateur (ce qui est mon cas), ou un ordinateur et un téléphone cellulaire (aussi mon cas), je serai compté 2x. Nous sommes comptés au niveau du fureteur, par appareil. Les données ne s’associent pas entre les fureteurs, ni entre les appareils.
C’est pourquoi les données de comScore sont toujours plus faibles que celles rapporté par un site web. Elles tiennent compte de l’usage multi-appareil.
Une mise en situation pour mieux comprendre
Prenons en exemple, 10 individus qui consultent chacun 4x dans un mois le même site web :
- 10 individus x 4 visites chaque = 40 visites, ou sessions, mais toujours seulement 10 visiteurs uniques.
Mais, si ces individus ont tous 2 appareils, et accèdent au même site à partir de leurs deux appareils ?
- 10 individus x 4 visites chaque utilisant 2 appareils = 40 visites, mais là nous avons 20 visiteurs uniques.
Et la différence entre un visiteur et un visiteur unique?
Certains outils rapportent des « visiteurs » tout court sans valider s’il visite pour la première ou deuxième fois. Un « visiteur » sans la qualification « d’unique », représente surement des individus distincts et des gens qui revienne pour une Xe visite. Le nombre de visiteurs d’un site web n’égale pas à la portée de ce site, car il inclut de la duplication dans son comptage.
Nous rapportons les Visiteurs Uniques sur une base mensuelle, parfois quotidiennement. Cela va pour comScore, les adserver (Dart, AdTech, Smart…) et les serveur statistiques (Omniture, Google Analytics et autres).
Comment ça se compte?
On identifie des visiteurs unique à l’aide de fichiers témoins (cookies), ou encore avec un algorithme de cookies et des # IP. Le IP représente notre passeport lorsqu’on se connecte au Web – peu importe de quel appareil.
Si vos VU se calculent uniquement à partir de # IP, ignorez la donnée. Un IP n’est pas un chiffre relié à vous en permanence.
- Certains FAI (fournisseurs d’accès Internet) utilisent des IP dynamiques, les réutilisent d’un usager à un autre, donc cela ne peut être utilisé pour identifier un individu sur une base mensuelle (1 jour oui).
- Les # IP peuvent nous permettre d’identifier combien des visiteurs proviennent du Québec ou d’un autre territoire. Chaque IP détient une adresse civique.
Si vos VU se calculent à partir de Cookies, le total sera plus fiable, mais tout de même loin de la réalité pour quelques raisons :
- Les témoins ne tiennent pas compte d’appareils multiples – il y aura un témoin pour chaque fureteur utilisé, par appareil.
- Les cookies ne peuvent nous indiquer l’origine géographique du VU. Certains résident surement hors du pays
- Ne tient pas compte que jusqu’à 15% des usagers suppriment leur cookies. Pour un usager régulier d’un site, cela peut vouloir dire que 30 VU calculé sont en fait la même personne qui est revenu 30x après avoir supprimé ses cookies à chaque jour…
- comScore tiens aussi compte des gens qui suppriment les cookies.
- comScore tiens aussi compte uniquement des usagers résidant au Canada
N’hésitez pas à me revenir si vous avez d’autres questions.
Merci pour les précisions Samuel,
Un autre argument encore plus fort concernant l’utilisation des adresses IP est que toutes les grandes organisations utilisent des coupes-feux pour accéder l’Internet. Dans la plupart des cas, l’ensemble des visiteurs de cette organisation aura la même adresse IP source pour le site web. Ainsi, si 10,000 employés de Desjardins visitent cyberpresse, ils auront tous la même adresse IP. C’est sous-estimer grandement le nombre de visiteurs.