100+ façons de mesurer le média social 2009/12/21 Samuel-f Parent IAB Canada, Publicité, Titan Interactif bruit concurrentiel, bruit média, david berkowitz, marketing, média social, media post, mesure, portée, réseau social, social media insider, 100 ways to measure social media 3

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Y’a-t-il réellement 100+ façons de mesurer le média social? Ce que nous verrons dans ce billet inspiré par l’article « 100 Ways To Measure Social Media » de David Berkowitz sur le Social Media Insider de Media Post le 17 novembre 2009, mais agrémenté de ma propre expérience.

Si vous croyez encore qu’il y a pas moyen de mesurer le marketing sur les médias sociaux, détrompez-vous! Il y en a une centaine!

Partons donc de la question « que puis-je mesurer?« . Aussi, plusieurs des suggestions ici-bas peuvent être interprétés de diverses manières. Elles représentent donc plusieurs mesures autres possibilités.

Article revue le 26 mai 2020

100 façons de mesurer le média social

  1. Volume de bruit généré en ligne pour une marque, basé sur le nombre de billets
  2. Bruit généré basé sur le nombre d’impressions
  3. Évolution du bruit dans le temps
  4. Niveau de bruit selon le temps de la journée
  5. Saisonnalité du bruit
  6. Bruit concurrentiel
  7. Le bruit par catégorie / sujet
  8. Bruit par canal social (forums, réseaux sociaux, blogues, Twitter, etc)
  9. Bruit par étape dans le processus d’achat (ex., recherche vs. transaction complété vs. post-achat)
  10. Popularité par élément (ex., si plusieurs vidéos sont disponible en « embed », lequel est le plus utilisé)
  11. Mentions dans les médias traditionnels
    • ceci demande une veille traditionnel, ainsi que les Google Alerts pour les mentions sur leurs sites web dans les articles.
  12. Nombre d’adeptes
  13. Nombre d’abonnées
  14. Nombre d’amis
  15. Taux de croissance d’adeptes, abonnées, amis dans le temps
  16. Taux viral / transfert aux amis
  17. Changement du taux viral dans le temps
    • selon les offensives, votre implications, votre niveau interaction avec les usagers…
  18. Portée de second-degré (connexions aux adeptes, abonnées et amis exposés – soit en nombre de personnes ou impressions)
  19. « Embeds » / Installations
  20. Téléchargements
  21. Téléversements
  22. Visionnements initiés par l’usager (ex., vidéos)
    • consultez 11 mesures à part les clics et conversions pour plus de détails
  23. Ratio « embeds » ou « favoris » aux visionnements
  24. Instances de « aimes » / « favoris »
  25. Commentaires
  26. Cote / nombre d’étoiles (par élément)
  27. Favoris sociaux (nombre d’instances)
    • à surveiller sur Delicious, Digg, StumbleUpon etc…
  28. Abonnements (RSS, podcasts, séries vidéos)
    • quel type de contenu (sujet et traitement) fonctionne le mieux avec quelle méthode de diffusion?
  29. Pages vues (blogues, micro sites, etc)
  30. CPM réel basé sur l’investissement par impressions reçus
  31. Changement dans le classement sur les moteurs de recherche pour le site connecté à travers les réseaux sociaux
  32. Changement dans la part du bruit sur les moteurs de recherche entre tous les réseaux sociaux qui font la promotion de la marque
  33. Augmentation dans le nombre de recherche sur votre marque due à votre activité « social »
  34. Part du bruit contenant des liens vers vous
  35. Liens classées par l’influence des éditeurs
  36. Part du bruit contenant des fichiers médias de vous (images, vidéo, audio)
  37. Part du bruit concurrentiel sur les médias sociaux en campagne payé et social sur ces environnements
  38. L’influence des gens rejoint
  39. L’influence des éditeurs rejoint (ex., blogs)
  40. L’influence des marques actives concurrentielles sur les médias sociaux (vs la vôtre)
  41. Démographie de la cible engagé via les médias sociaux
  42. Démographie de l’auditoire rejoint sur les médias sociaux
  43. Comportement sur les médias sociaux de votre clientèle cible
    • à quelle fins se servent-ils de quel réseaux, outils, applications?
    • comment pouvez-vous interagir avec eux lorsqu’ils sont le plus apte de réagir positivement?
  44. Géographie (localisation) des gens qui s’engagent avec vous
  45. Sentiments par le volume des billets
  46. Sentiments par le volume d’impressions
  47. Changement des sentiments avant, pendant et après une campagne sur les médias sociaux
  48. Langues parlés par les gens engagés
  49. Temps passé avec votre contenu distribué
  50. Temps passé sur votre site des gens arrivant des réseaux sociaux
  51. Méthode de découverte de vos contenus (moteur de recherche, transfert, média social, etc)
  52. Clics
  53. Pourcentage du trafic généré par média « mérité » (généré par les usagers)
  54. Post impression
    • nécessite la distribution et suivi de fichiers témoins
  55. Nombre d’interactions = niveau d’engagement
  56. Taux d’interaction/engagement
  57. Fréquence d’interactions par visiteur
  58. Pourcentage des vidéos vues
  59. Sondages réalisés / votes reçu
  60. Associations à la marque
  61. Considération d’achat
  62. Nombre reçu de soumissions généré par les usagers
  63. Exposition des cadeaux virtuels
  64. Nombre de cadeaux virtuels données
  65. Popularité relative du contenu
  66. Tags ajoutés
  67. Attribues des tags (ex., à quel point rejoignent-ils la perception de la marque d’elle même)
  68. Abonnements par login social tiers (ex., Facebook Connect, Twitter OAuth)
  69. Abonnements par canal (ex., site web, application bureau, application mobile, SMS, etc)
  70. Participations de concours
  71. Nombre de participant dans les forums de discussion
  72. Collaborateurs Wiki
    • comment collaborent-ils?
  73. Impact du marketing et événements hors-ligne sur le marketing social, ou le bruit en ligne
  74. Contenu généré par les usagers que vous pouvez utiliser sur d’autres canaux
  75. Clients assistés
  76. Économies par client assisté via les médias sociaux comparativement via d’autres canaux (ex. centre d’appel, en magasin)
  77. Économies générés en permettant aux clients de se connecter entre eux
  78. Impact de la résolution du premier contact (FCR) (développé par Forrester Research)
  79. Satisfaction des clients
  80. Volume de commentaires clients
  81. Économie de temps sur la recherche et développement réalisé grâce aux commentaires sur les médias sociaux
  82. Suggestions réalisés des commentaires sur les réseaux sociaux
  83. Économie de coûts réalisé en ne dépensant pas en recherche traditionnel
  84. Impact sur les ventes en ligne
  85. Impact sur les ventes hors ligne
  86. Taux d’usage de rabais
    • par méthode : coupon / code / accès spéciale
  87. Impact sur d’autres comportements hors ligne (ex. syntonisation télé, commande d’échantillon…)
  88. Prospects générés
  89. Produits échantillonnés
  90. Visites à la page « trouver une succursale »
  91. Changement dans les conversion grâce aux cotes / classements des usagers ou encore les critiques publié en ligne
  92. Taux de rétention des clients / visiteurs
  93. Impact sur la valeur à vie des clients
  94. Acquisition de clients / coût de rétention via les médias sociaux
  95. Changement dans votre part de marché
  96. Impact du média mérité (généré par les usagers) sur les résultats de média payé (campagne acheté)
    • quel part du bruit en ligne est généré suite à vos actions vs le bruit généré spontanément par des fans de façon non-solicité
  97. Réaction aux événements affiché socialement
  98. Assistance généré aux événements « en personne »
  99. Employé rejoints (pour les programmes internes)
  100. Nombre de CV reçus pour les postes ouverts
    • par réseau (ex: via Facebook, LinkedIn, Twitter…)
    • qualité des CV reçu par réseau (lequel est le plus pertinent pour quel genre de poste?)

Conclusion

Donc, voilà 100 façons comment mesurer le média social et votre performance marketing numérique en général. À partir de ceux là, vous pouvez surement en imaginer plein d’autres. Il s’agit juste d’identifier clairement qu’est-ce qui dans votre domaine est important, qu’est-ce qui peut être mesuré et comment y arriver (directement ou indirectement).

Inspiré par l’article « 100 Ways To Measure Social Media » de David Berkowitz sur le Social Media Insider de Media Post le 17 novembre 2009.

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