Évaluation des solutions CRM disponibles (suite) 2

Évaluation des solutions CRM disponibles (suite)
This entry is part 5 of 7 in the series Sélection d'un CRM

Il y a plusieurs étapes dans ce processus:

Ce billet porte sur l’évaluation d’autres solutions disponibles.

SVP référez-vous à cette légende et au billet précédent pour vous retrouverez dans les acronymes et types de solutions.

  • 1a- les solutions de type « entreprise »
  • 1b- les solutions simples de type « out of the box »
  • 2a- Grande entreprise
  • 2b- PME
  • 2c- OBNL, Travailleurs autonomes et Associations
  • 3a- CRM simple (gestion de contacts)
  • 3b- Social CRM (intégration avec les comptes et conversations sociales des individus et entreprises)
  • 4a- solutions hébergés
  • 4b- solutions installés

6- Zoho CRM: 1b, 2b, 3b, 4a

Solution simple et facile d’usage venant avec versions web, mobile et tablette. Le coût de 1,300$ est plus qu’abordable.

Il s’intègre avec SimpleComptable, Outlook, Google Apps et autres. Il est conçu pour aides à gérer les ventes, le marketing et le support client (incluant un Help Desk). Créez vos propres règles d’automatisation du suivi.

7 – Prophet Enterprise: 1b, 2b, 3a, 4b

Solution simple qui s’ajoute à Outlook, elle ne fonctionne pas par elle-même. Prophet permet le partage des contacts de chaque usager. Le calendrier, les courriels et les tâches sont uniquement disponible en partage si vous utilisez Outlook Exchange.

Cette solution permet une certaine automatisation de tâches marketing et suivi des ventes, ainsi la production de rapports d’activités.

8 – Maximizer Social CRM Live: 1a, 2a, 3b, 4a

C’est une solution Canadienne – il y a des entreprises pour lesquelles c’est important d’acheter « local ». C’est une solution adapté pour le web mobile, autant pour les appareils intelligents que les tablettes, et tous les principaux OS. Il s’intègre à Outlook et plusieurs applications tierces basé sur WindowsAzure. Il coûté 39$ par usager par mois.

Ils ont développé différentes versions pour répondre aux besoins d’entrepreneurs, PME et grandes entreprises. Ses options sont particulièrement fortes en ventes, marketing, service à la clientèle (tickets) et collaboration interne (calendrier partagé, tâches, documents).

9- Aplicor: 1b, 2b, 3a, 4a

Cette solution simple est basée sur une plateforme financière, hébergé en nuage mais présenté sous forme de tableaux de bords simples à comprendre.

Aplicor offre l’automatisation marketing et la gestion de projet. Le coût de cette solution de 89$ par usager par mois.

10- MS Dynamics: 1a, 2a, 3a, 4b

Plateforme CRM très adaptable dont l’interface ressemble beaucoup à Outlook. La version PME coûte 499 $ par usager par année +600 $ par serveur.

Il permet de produire les rapports en formats HTzmL, PDF, XML et CSV.

11 – Highrise: 1b, 2b, 3a, 4a

Cette solution simple est très minimaliste avec comme objectif de faire l’essentiel et d’offrir un minimum d’options – uniquement celles les plus courrament utilisé. Elle offre le support mobile.

Elle coûte 99 $ par mois pour jusqu’à 40 usagers. Cette solution s’intègre à Outlook, Excel, permet d’importer des vCards et assigner des tâches au collègues. L’outil n’est pas conçu pour gérer les ventes.

Voici quelques autres solutions que j’ai regardé brievement mais discarté pour nous.

12 – Goldmine FrontRange:

Solution intégré avec service clientèle et helpdesk. Il faut héberger cette suite sois-même et il n’y a aucune version mobile.

13- Adaptcrm:

Solution pour PME qu’on installé sur ses serveurs, donc inaccessible à distance sauf via VPN, ni version mobile.

La semaine prochaine nous regarderons la prise de décision et l’intégration de la solution retenue.

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