Révision des priorités marketing numériques en 2012 12

J’ai publié ce billet en grande partie le 8 mars dernier et suite à quelques conversation je me suis rendu compte qu’il y manquait quelque éléments importants – ou de clarification pour les moins initiés…

Je vous partage ici l’ordre de priorités marketing numériques que vous devriez adopter en 2012. SVP ne vous gênez pas à me donner votre avis ou vos commentaires pour que cette liste s’améliore et soit accepté par tous – preuve est que je révise ce billet environ 1 mois après sa publication! Vous trouverez aussi des liens vers des billets passé qui élaborent sur divers points.

1- Plan Stratégique

Dressez votre plan stratégique détaillé, incluant une analyse SWOT, comme vous le faites pour attaquer n’importe quelle autre situation importante – mais cette fois-ci avec un regard pour le numérique. Pourquoi y être? Que souhaitons-nous accomplir en priorité? Quoi d’autre serait bénéfique d’accomplir? À qui souhaitons-nous nous adresser?  Il faut établir son objectif marketing ainsi que ses objectifs de communications. Il faut définir le maximum de paramètres qui encadre notre plan d’affaire.

2- Votre Site Web

Il est primordiale que vous ayez une « base d’opérations » sur le web tout comme vous avez un bureau chef dans le monde réel. Votre site web doit d’abord et avant tout être au service de vos clients et fournisseurs – c’est avec eux que vous faites croître votre entreprise. Un pamphlet promotionnel en ligne n’est pas un site web. Un rapport annuel pour les actionnaires mis en ligne n’est pas un site web. Une version numérique de votre service à la clientèle, de votre vitrine de boutique, votre catalogue de produits et services, toutes vos coordonnées et directions pour vous trouver, ainsi que des liens vers vos présences ailleurs sur le web.

3- Bulletin courriel

Deuxième outil que vous contrôlez à 100% en ligne après votre site Internet. Peu importe le bruit négatif, le déclin du taux d’ouverture ou l’attention fragmenté parmi les nombreux moyens de se tenir au courant sur vous (votre entreprise), il y a beaucoup de gens pour qui c’est la méthode idéal de communication. Profitez de cet outil pour communiquer directement avec vos clients, fournisseurs et prospects, pour les ramené sur votre site web, pour promouvoir vos spéciaux et nouveautés.

4- Réseaux sociaux

Déjà incontournable depuis 2010, votre entreprise, vos marques, doivent être présent sur les médias sociaux. Il y a plus d’usager régulier (mensuel si pas quotidien) de Facebook au Québec et au Canada dans son ensemble qu’il y a de lecteurs de journaux quotidiens. Si vous jugez qu’il est toujours pertinent de vous annoncer dans les quotidiens imprimés (ce qui devrait toujours être le cas), il est donc aussi impératif d’établir votre présence corporative sur les diverses plateformes pertinentes à votre cible (consommateurs ou autres entreprises).

5- Campagnes de base – sollicitez la réaction instantanée pour récolter les ventes « faciles »

Avant de lancer des campagnes ponctuelles pour améliorer votre image de marque, la confiance que les consommateurs ont en vous ou encore pour augmenter l’intention d’achat de vos produits et services, il est nécessaire d’aller récolter les ventes faciles. Il s’agit ici de guider les consommateurs qui avec ou sans vous ont pris la décision d’acheter un produit ou service, comme ceux que vous offrez. Il vous faut donc être là où ces consommateurs recherchent la meilleure aubaine, ou l’endroit le plus près pour effectuer la transaction (qui encore aujourd’hui n’est pas tellement en ligne). De façon plus claire, il faut être présent sur toutes les formes de répertoires numérique (en ligne et sur mobile), de capitaliser sur les annonces classées où les gens vont comparer les prix (maintenant de produits usager avec le neuf) et d’acheter les mots clés de base relatif à vos produits sur les moteurs de recherche. Il s’agit aussi d’établir une campagne en publicité d’affichage annuelle avec les plus gros réseaux publicitaire pour recibler les gens qui sont passé sur votre site mais qui n’ont pas nécessairement acheté pour les encourager à compléter le processus avec vous, ainsi que pour cibler les gens qui en ligne on témoigner d’un intention d’achat claire envers ce que vous avez à vendre.

6- Bâtir et maintenir la notoriété

Peu importe le média employé, il est important, afin d’éventuellement générer des ventes, d’établir et de maintenir sa notoriété et sa crédibilité. La publicité d’affichage en ligne agit sur les gens semblable à celle effectué à la télévision, radio, affichage quotidiens et magazines. Elle tente de capturer l’attention d’une personne pour lui transmettre un message. Comme avec tous les médias, en tout temps il y a des gens qui sont intéressé par votre message par qu’il répond à un besoin qui est là ou en devenir, et il y a des gens pour quoi votre message est inintéressant car ils n’ont pas besoin de vous tout simplement, ou juste pas en ce moment, ou encore ils sont « vendu » à un de vos concurrents. Il faut donc annoncer là où votre cible passe son temps en ligne, là où elle risque d’être disposée à être intéressé à vous et votre message pour en tirer les bénéfices maximum.

7- Optimisation

Tout investissement significatif en temps et en argent mérite d’être revu et analyser pour en tirer des leçons. Des leçons qui serviront à mieux investir son temps et argent là prochaine fois que pour répéterez cette activité. Il en est de même  pour tous vos efforts marketing avec les médias numérique – d’autant plus qu’ils changent et évoluent constamment. Étudiez l’impact de vos campagnes publicitaires pour comprendre ce qui a mieux et moins bien performé (site, format, ciblage, plateforme, message, créative / visuel, jour et heure…). Contrairement aux autres médias, les plateformes numériques pour alimentent en données en temps réel ce qui vous permet d’optimiser en temps réel, pendant la campagne. Qui ne veut pas terminer une campagne quelconque avec une meilleure performance que le plan initial permettait d’atteindre?

8- Veillez et testez:

Restez au courant des nouveaux développements; sur le web, sur les appareils mobiles, sur les environnements de jeux vidéo, avec les médias sociaux, ET avec les médias traditionnels.  Il y a 20 ans les changements annuels en temps passé, influence, importance, dépenses, etc… étaient négligeables, mais ce n’est plus le cas. Aujourd’hui même les plus grands experts et ceux qui comme moi passent leur temps à lire, suivent l’évolution et tentent de la comprendre ont de la difficulté à se tenir complètement à jour. Assignez dans votre entreprise des champs d’intérêt à des individus qui devront suivre l’évolution des technologies et environnements numériques et rapporter ce qui pourrait soit vous affecter ou bénéficier – puis testez-les le plus tôt possible. Les premiers entrants dans n’importe quelle sphère en deviennent souvent les leaders car ils auront eu le temps d’apprendre de leurs erreurs avant l’arrivée de leurs concurrents.

SVP, faites-moi part de vos commentaires, changeriez-vous l’ordre de priorité. Ais-je oublié quelque chose d’important?

Au courant des prochaines semaines j’expliquerai d’avantage chaque point afin de les clarifier et justifier.

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